Q1: 我在购买手机时没有办理“意外宝”，过后还可以办理吗？
A1: 意外宝服务必须与手机同时购买，不能单独办理。建议您在购买手机时与手机同时购买。
Q2: “意外宝”服务可以办理延期吗（延期指“意外宝”结束后就同一手机再次购买“意外宝”）？
A2: 目前暂时不能够为“意外宝”办理延期。
Q3: “意外宝”能提供免费上门服务吗？
A3: 意外宝暂时不提供上门服务，您需要带上手机到nubia指定售后网点去维修。
Q4: 我刚购买了“意外宝”如果想退款可以吗？
A4: 您在购买意外宝后的7天之内，如果没有享受过“意外宝”的服务，可以全额退费。
Q5: 经过意外宝服务免费置换了一台新手机，置换的新手机如果出现质量问题怎么办，是否可正常享受三包服务？
A5: 新手机如有质量问题，在保修期内，可以正常享受三包服务。
Q6: 在“意外宝”保修期内，经过意外宝服务免费置换了一台新手机，新手机还可以享受“意外宝”服务吗？
A6: 不能。“意外宝”为客户更换一次新机后，“意外宝”服务就终止了。
Q7: 经过三包服务免费置换了一台新手机，新手机还可享受“意外宝”服务吗？
A7: 可以。如果在保修期内由于换机、维修等导致串号改变，请拨打努比亚热线400-700-6600进行备案。且务必保管好在手机保修期内的所有维修记录。
Q8:“意外宝”的保修期怎么计算？
A8: 意外宝的保修期是从购机的次日开始算起，向后延续一年。
Q9: “意外宝”一年保修期内，可以免费修多少次，有没有次数限制？
A9: 没有次数限制。
Q10: 手机附件可以参加意外宝吗？
A10: 不可以。目前nubia意外宝服务的保修对象只针对手机，电池（外置）、耳机、充电器、数据线等附件不在保修范围内。
Q11: 手机外观磨损是否可以更换新外壳？
A11: 对不起，意外宝服务仅针对影响手机功能故障的修复。外观磨损并不影响手机功能的正式使用，所以意外宝服务不包括更换外壳。另外，手机外壳所有非操作性、装饰性部件，包括油漆/颜料或手机表面抛光材料，都不属于意外宝的保修范围。
Q12: 对于人为的损坏，是否提供维修？
A12: 意外宝不负责故意行为导致的手机损坏，或不可抗力（包括但不限于地震、雷电、洪灾、火灾等）、交通意外、人身伤害等意外事故导致的手机损坏。
Q13: 什么情况下可以享受“意外宝”服务？
A13: 当您的手机在正常使用过程中，意外坠落、挤压、碰撞或进液，导致的手机的基本使用功能障碍，可享受免费的维修或更换服务。
Q14: 到哪里才能获得“意外宝”提供的维修服务？
A14: 意外宝服务实行全国联保，你可以在全国范围内任何一家nubia授权售后网点进行维修。
Q15: 我手中持有的“意外宝”协议遗失了，可以补办吗？
A15: 意外宝协议丢失了是不可以补办的，所以请您妥善保管好。
Q16: 如果我的“意外宝”协议丢失了，我还能享受意外宝服务吗？
A16: 如果服务协议丢失，我们会根据系统数据核实您的意外宝信息，核实无误后我们会立即给您安排服务；如系统数据核实不到您的意外宝信息， 我们将无法为您提供意外宝服务。
Q17: 我的“意外宝”协议或发票遗失了，能否凭手机串号来享受意外宝服务？
A17: 如果您的“意外宝”协议丢失，我们可以根据您当时购买“意外宝”时登记的用户姓名、电话、手机串号等信息在系统里进行核实，如果核实到您确实购买了“意外宝”，你仍然可以继续享受意外宝服务。
Q18: 只有在nubia官网和官方线下体验店购买的手机才能办理“意外宝”吗？
A18: 对。目前暂时只有在nubia官网和官方线下体验店，购买手机同时购买意外宝服务。
Q19: 在哪些官方线下体验店可以购买“意外宝”？
A19: 在全国的官方线下体验店均可购买，但必须与手机一起购买，不能单独办理。
Q20: 我的手机后盖由于松动不小心弄丢了，买了你们意外宝，能帮我把后盖补上吗？
A20: 物件的遗失不在我们意外宝的保修范围内。
Q21: 如果我的手机因不可抗力（包括但不限于地震、雷电、洪灾、火灾、战争等）、交通意外（如车辆碾压、碰撞等）、人身伤害等意外事故导致的手机损坏，可以保修吗？
A21: 根据“意外宝”的服务合同条款，这些都不属于意外宝的服务范围。
Q22: 由于车祸导致手机损坏，能享受意外宝服务吗？
A22: 因人身伤害、交通事故等情况，对手机损坏都属于不可抗力因素，故不在我们意外宝的服务范围内。